【企業內訓】顧客服務技巧II

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2023/07/11

【企業內訓】顧客服務技巧II－服務儀態雕塑


【企業內訓】顧客服務技巧II－服務儀態雕塑

為了提升服務水平，提克斯國際餐飲近日舉辦了一場關於「顧客服務技巧II－服務儀態雕塑」的專題講座，並邀請到業界專家陶聖宇老師為企業內部培訓講師。陶聖宇老師擁有華航及高鐵訓練師經驗，將豐富的專業知識與企業服務需求相結合，成為本次講座的矚目焦點。　　陶聖宇老師的講座內容不僅涵蓋了給人的觀感、語氣、態度等基本要素，更著重在非語言溝通的重要性，並介紹了7% / 38% / 55%定律。他透過多樣的案例分享，教導參與者如何在服務過程中注重外表、手勢、肢體語言等細節，並運用積極的表達方式。　　陶老師特別針對企業內部服務環境，強調專業對話的重要性，並分享如何與不同類型的客戶進行互動。他提到在服務中避免觸及敏感話題，同時鼓勵在日常溝通中用心讚美，增強團隊間的互動與凝聚力。　　企業內訓參與者紛紛表示，陶聖宇老師的分享不僅提升了他們的專業素養，也啟發了他們在企業服務中的創新思維。這場活動不僅為企業內部培訓注入了新的元素，也加強了企業文化中尊重、關懷顧客的核心價值觀。圖文來源：TKS FULL HOUSE／樹德科大校友總會	TKSFH TKSFH @TKSFH +886-7-3754689 tksfullhouse @gmail.com

【圖說一：「顧客服務技巧II－服務儀態雕塑」專題講座，由業界專家陶聖宇老師主講，他曾在華航及高鐵擔任訓練師，並以其深刻的服務見解享譽業界。】


【圖說二：參與者在講座中踴躍提問，並表示受益匪淺。他們紛紛表示這些實用的技巧將對他們未來的職業生涯帶來正面的影響。】


【圖說三：陶聖宇老師在講座中深入探討了服務中的各個細節，包括給人的觀感、講話的內容、語氣、態度等，並提出了7% / 38% / 55% 定律的解說。】


【圖說四：陶聖宇老師在講座中深入探討了服務中的各個細節，包括給人的觀感、講話的內容、語氣、態度等。】


【圖說五：透過豐富的實例以及現場實作，教導參加者如何在服務過程中注意外表、手勢、肢體語言等非語言溝通，以及如何回應顧客的讚美等口語表達。。】