#樹德科大校友總會 特別舉辦了一場關於「#顧客服務技巧 II－#服務儀態雕塑」的 #專題講座，這次的講座由業界專家 #陶聖宇 老師主講，他曾在 #華航 及 #高鐵 擔任訓練師，並以其深刻的服務見解享譽業界。
陶聖宇老師在講座中深入探討了服務中的各個細節，包括給人的觀感、講話的內容、語氣、態度等，並提出了7% / 38% / 55% 定律的解說。他透過豐富的實例以及現場實作，教導參加者如何在服務過程中注意外表、手勢、肢體語言等非語言溝通，以及如何回應顧客的讚美等口語表達。
講座中，陶老師更特別提到了對話中不宜觸及的敏感話題，如政治、宗教、外表等，並分享了與客人交往時的小技巧。他強調了專業服務的核心，即在於真誠、尊重，以及如何以溫柔友善的態度對待每一位顧客。
參與者在講座中踴躍提問，並表示受益匪淺。他們紛紛表示這些實用的技巧將對他們未來的職業生涯帶來正面的影響，並對陶聖宇老師的分享表示感謝。此次活動不僅提升了參加者的專業素養，也凝聚了樹德科技大學校友的情感與向心力。
