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產品常見問題
Products FAQ
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| -購物常見問題- |
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| Q：完成下單後多久可以收到商品呢？ |
| └ 在您完成訂單後，如無特殊需求或狀況，我們將於1-2個工作日內處理該筆訂單，此時線上系統會顯示『已出貨』，表示我們已經將您的商品安排進入出貨序列中，並於3-5個工作日內，將您的商品寄出。 |
| └ 如遇量大晚出貨情形敬請見諒。 |
| └ 急件需求請與客服聯繫處理。 |
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| Q：購物或訂單有問題，要怎麼聯絡客服呢？ |
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└ 如您在購物或訂單上有任何問題，您可即時透過「LINE官方帳號」、「Facebook Messenger」或「公司客服專線」與我們聯繫，或是登入會員在訂單中留下您想詢問的問題，客服將即時為您協助處理。
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| └ 服務時間：Monday to Sunday 10:00 - 22:00。如遇非服務時間，我們將盡快為您提供協助。 |
| └ 快速連結：LINE(點我)、Messenger(點我)、Call Centre(點我) |
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| -配送常見問題- |
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| Q：你們有哪些配送方式呢？ |
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└ 台灣境內(含外島)提供「郵局宅配」、「常溫宅配」、「低溫宅配」、「超商(7-11/全家/萊爾富/OK)配送」等寄件服務(提醒您：超商體積限制為長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分。)
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| └ 台灣境外(國際)提供「國際宅配」。(提醒您：國際宅配可能會有額外的運送費用產生需要自行負擔) |
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└ 注意CAUTION！完成訂單後，請留意貨到通知電話或簡訊。超商配送請於包裹送達指定超商 7 日內取貨以免退回。
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| -付款常見問題- |
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| Q：你們有哪些付款方式呢？ |
| └ PayNow信用卡線上刷卡 |
| └ 超商門市取貨不付款(ECPAY綠界線上刷卡) |
| └ 超商門市取貨付款(僅收現金；暫不支援信用卡) |
| └ LINEPay信用卡付款 |
| └ ATM匯款 |
| └ PayPal國際付款 |
| └ 注意CAUTION！提克斯國際餐飲線上購物使用 立吉富(PayNow)及綠界科技(ECPAY) SSL交易傳輸系統，該系統採高標準資料安全等級，刷卡過程全程加密，完善保護您的付款傳輸資料。 |
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| -發票常見問題- |
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| Q：你們可以開發票嗎？ |
| └ 我們為政府規定之開立發票企業，在您購買任何品牌相關產品，皆會提供手開式發票(二聯式、三聯式)。 |
| └ 如需開立統編之客戶，敬請協助於訂單備註中填寫註明完整之抬頭與統編。 |
| └ 收到發票五日內，若資料有誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請您與我們聯繫。 |
| └ 如有任何發票疑慮，您可直接至 財政部發票相關網站 查詢，或可播打免付費專線0800-521-988由專人為您服務。 |
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| -訂單常見問題- |
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| Q：成功下單後，如何查詢訂單狀態與進度？ |
| └ 您可以至「會員專區」→「交易紀錄」，選擇欲查詢之訂單貨號後，即可確認該筆訂單狀態。 |
| └ 該訂單完成出貨後，即會於訂單備註中註明貨單號碼。 |
| └ 如欲查詢貨件進度，可利用以下快速連結確認。 |
| └ 快速連結：《全家超商》(點我)、《統一超商》(點我)、《OK超商》(點我)、《萊爾富超商》(點我)、《黑貓物流》(點我)、《郵局物流》(點我) |
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| Q：成功下單後，可以更改訂單嗎？ |
| └ 若在訂單狀態還尚未更改為「已出貨」前，訂購完成後我們有提供1次修改訂單內容的機會，如需調整訂單內容，請主動與我們聯繫。 |
| └ 若訂單狀態已更改為「已出貨」，請恕我們無法為您取消訂單。您可以於收到商品後，與我們聯繫辦理退貨(提醒您：部分生鮮產品及客製化產品無法辦理退貨，請謹慎選購)。 |
| └ 在訂單結帳前，請多加確認訂單內容與數量，以減少無法修改訂單所造成的困擾。 |
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| -產品常見問題- |
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| Q：為甚麼布朗尼會出現白點點？ |
| └ 秉持著對食品安全與口感的初衷，我們絕不添加任何化學與色素成份。由於台灣氣候高溫潮濕，易導致進口巧克力出現「霜化」現象，使得可可脂浮到表面凝結，並在巧克力表面產生白點，這是巧克力若保存的溫度較高而產生可可脂釋出的正常物理現象。 |
| └ 然而為了保障食品安全，若您在食用布朗尼於保存期限內出現上述狀況，有任何疑慮，請立刻停止食用並與我們聯繫，我們將竭力為您處理。 |
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| Q：你們的布朗尼可以保存多久？ |
| └ 「提克斯三倍濃心布朗尼」合理存放條件下，常溫10天，收到即冷藏可以延長保存期限。 |
| └ 布朗尼使用通過食品安全檢驗的包裝袋及游離氧吸收劑，完整密封隔絕空氣，抑制好氧性微生物如徽菌、細菌的繁殖，並提升濃度、降低水份，讓布朗尼也可以常溫保存，不受限制！ |
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| Q：你們的布朗尼為甚麼好吃？ |
| └ 「提克斯三倍濃心布朗尼」與台灣常見使用黑巧克力製作的日式手法（％濃度計算）有所不同，我們永遠最講究，採用多層次的烘烤手法，讓外層酥香脆，內層紮實卻軟嫩，並使用最新鮮的進口美國進口巧克力混合製作，提升濃度、降低水份，更加入巧克力豆，增加布朗尼的口感！ |
| └ 布朗尼為含蛋、奶製品，*蛋奶素*食者可食用。 |
| └ 布朗尼含巧克力、蛋、牛奶、堅果、麵粉(小麥)及其製品，或生產製成環境及其設備經過其過敏原，不適合其過敏體質食用。 |
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| -會員常見問題- |
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| Q：我要如何成為星級會員？ |
| └ 您可以於網頁右上方點選「成為星級會員」，填寫您的相關會員資料，即可成為我們的專屬星級會員，累計消費金額享星級優惠！ |
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| Q：成為星級會員有甚麼好處？ |
| └ 您可以在訂購產品時，立即折抵紅利點數，同時累積該筆訂單之紅利點數。 |
| └ 詳情請詳見「星級會員」制度。 |
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| Q：如何查詢紅利點數以及使用紅利點數呢？ |
| └ 您可以至網頁右上方「更多」選擇「紅利點數」查詢您可使用的紅利點數。 |
| └ 在每一次成功消費後，紅利點數會自動存在您的會員帳戶中，並於下次消費「會員專區」後，結帳時系統將自動折抵。 |
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| Q：我可以更改會員資料嗎？ |
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└ 如欲修改會員資料，請至「會員專區」→「更多」→「基本資料」進行修改。
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| Q：我忘記密碼了怎麼辦？ |
| └ 請在「會員專區」頁面點選「忘記密碼？」，並於忘記密碼頁面輸入您註冊時的電子郵件及帳號，我們將會寄送「重新設定密碼」連結給您進行密碼設定。 |
| └ 若您忘記當時設定的電子郵件或帳號，請主動與我們聯繫。 |
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| -售後常見問題- |
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| Q：請問你們可以退貨嗎？ |
| └ 根據《消費者保護法》第19條第1項明定，我們提供7天猶豫期。如需退貨，請先與我們聯繫，並維持原包裝寄回提克斯國際餐飲。 |
| └ 自105年01月01日起，生鮮產品及客製化產品不適用《消費者保護法》第19條之規範，不享有7天鑑賞期，除瑕疵品情形外，一經拆封食用後，可能影響您退貨的權益。 |
| └ 更多退換貨相關政策請詳見於此。 |
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| Q：請問你們可以換貨嗎？ |
| └ 為確保購物服務品質，減少物流帳務等繁複手續，目前提克斯國際餐飲提供「只退不換服務」，您享有7天猶豫期，如有退貨需求，請與我們聯繫。 |
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